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    • 乐外卖:外卖平台配送员管理指南

      —  2018-10-08 17:27:38

        运营一个本地外卖平台,其中最重要的一环就是配送员管理,配送员是平台与用户最直接的桥梁,也是平台形象的代表。无论是平台运营者,还是配送员,都需要了解一些必要的法规常识,有效地应对各类突发事件,保护平台和配送员自身的合法权益,也为用户提供更优质的服务。

        为了让平台用户可以更好的管理配送员,乐外卖整理了相关法规和注意事项,供所有用户参考,在实际运用中可以根据当地情况适当调整,但配送员的管理一定要重视并规范。

        一、配送员法规要求

        1、《治安管理处罚法》第23条:

        1)扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序。

        2)扰乱车站公共场所秩序。

        3)扰乱公交车等公共交通秩序,非法拦截或强登、扒乘交通工具,影响交通工具正常行驶的 、破坏依法进行的选举秩序;处警告或200元以下的罚款、情节较重的,处5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款。

        2、《刑法》第277、296条:

        1)以暴力、威胁方法阻碍国家机关人员依法履行职务的,处三年以下有期徒刑、拘役、管制或处罚金。

    2)未依法获得许可或未按照许可时间、地点、路线进行集会、游行、示威,又拒不服从解散命令,严重破坏社会秩序的,负责人和直接责任人员将被处5年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥存政治权利。

        3、《道路交通安全法》第35、36、57、58条:

        1)非机动车实行右侧通行。

        2)道路划分车道的,走非机动车车道,未划分车道的,在道路右侧行驶。

        3)最高时速不超过15km。

        4、各类应急电话:

        治安报警:110

        火灾报警:119

        急救电话:120

        法律援助:12348

        交通事故报警:122

        短信治安报警:12110

        消费者举报电话:12315


        二、配送员交通注意事项及其他

        1)与小区物业保安有效沟通

        礼貌待人,尊重物业、安保工作人员,并理解其工作职责,对物业、安保人员所在单位的规章制度尽量予以配合。

        2)避免与用户发生肢体和语言冲突

        首先冷静、理性地以法律、法规为准绳,处理问题,如双方一时无法达成和解,发生矛盾、冲突时,应及时寻求警方介入。

        3)自我防范被伤害的风险

        寻求任何可能的条件,进行必要的自我保护和正当防卫,灵活应变、把握时机,争取尽快脱离危险环境,必要时可向周围的人求救,并根据情况拨打报警电话。    

        4)正确应对交通事故

        a.拨打122报警

        拨打122报警电话,向警方详细、清晰叙述事故发生的时间、地点以及具体情况,(如有伤者需要救治,还应尽快拨打120急救电话。)

        b.保护现场

        利用手机等具备拍照、录像功能的电子产口,记录事故现场情况,协助交警判责。(然后,尽快将上述情况通知站长。)

        c.配合调查医治

        配合随后赶到的交警及医务人员,进行一切力所能及的调查和救治工作。(交警出具的《交通责任认定书》以及医疗机构出具的诊疗证明等,均应妥善存留。)

        d.切记

        一切以交警判责为依据,事故双方不要做无谓纠缠。其次,如需调解,必须在交警在场的情况下进行,切不可简单私了。另外,如果涉及赔偿金,须收取赔偿金后方可签订调解协议书!(涉及人员死亡的案件要立刻报警,其他案件可在24小时内联系站长进行报警。)

        5)积极配合交警执法

        a.遇到交警执法,要耐心、顺序等候配合执法。

        b.千万不要调头绕路,若被交警认为逃避检查,后果更加严重。

        6)安全充电

        a.给电动自行车充电应遵循“浅放勤充”原则。

        b.尽量避免将电池电量消耗殆尽才充电,有合适的机会就进行充电,以保护电池寿命。

        c.不要在充满后仍然长时间不切断电源,以免降低电池寿命甚至引发鼓胀、爆炸。

        管理者在平台日常的运营过程中,一定要对配送员的进行培训,加强配送员的安全意识,规范工作流程,配送员管理是平台运营与管理中必不可少的一部分。




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